DOKUMENTACJA SYSTEMU SAAS HALOCZAS
Ten regulamin określa jasne zasady zgłaszania reklamacji, problemów technicznych oraz dokonywania ewentualnych rozliczeń dla firm korzystających z platformy kalendarzowej HaloCzas.
Niniejsza Polityka dotyczy abonamentowej usługi SaaS HaloCzas, świadczonej drogą elektroniczną na rzecz podmiotów profesjonalnych (B2B). Tryb reklamacyjny stanowi integralny element regulaminu świadczenia usług elektronicznych.
Abonament opłacasz z góry — za miesiąc, pół roku albo rok. Jeśli zrezygnujesz w trakcie opłaconego okresu, nie zwracamy pieniędzy za niewykorzystane dni, ale Twój kalendarz pozostaje w pełni aktywny do jego końca. Możesz w dowolnym momencie wyeksportować bazę do CSV.
Opłaty abonamentowe są należne za z góry opłacony okres rozliczeniowy — miesięczny, półroczny lub roczny. Rezygnacja z subskrypcji w trakcie trwania cyklu rozliczeniowego nie powoduje obowiązku proporcjonalnego zwrotu środków przez HaloCzas; dostęp do pełnej funkcjonalności systemu pozostaje aktywny do ostatniego dnia opłaconego okresu.
Szczegółowe zasady rezygnacji z abonamentów półrocznych i rocznych, w tym wyłączenie zwrotów pro-rata, określa art. V Regulaminu Usługi HaloCzas (SaaS B2B).
HaloCzas gwarantuje techniczną możliwość samodzielnego wgrania (importu) bazy danych klientów, jak również jej pobrania (eksportu) do uniwersalnego formatu plików CSV w dowolnym momencie.
Problemy techniczne zgłaszasz bezpośrednio w aplikacji lub mailowo na rafal@haloczas.pl. Jeśli system nie będzie działał z naszej winy dłużej niż 4 godziny bez przerwy w godzinach pracy salonów (8:00–20:00, dni robocze), przyznamy Ci proporcjonalny zwrot za czas niedostępności systemu.
Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować za pośrednictwem modułu zgłoszeń w interfejsie aplikacji HaloCzas lub opcjonalnie na adres e-mail: rafal@haloczas.pl.
Podstawą roszczenia o zwrot środków jest udowodniona, zawiniona przez HaloCzas długotrwała awaria usługi cyfrowej. Za długotrwałą awarię uznaje się nieprzerwaną niedostępność trwającą powyżej 4 godzin w dni robocze, w przedziale 8:00 – 20:00.
Regulamin stworzyliśmy dla firm (B2B). Jeśli jednak prowadzisz jednoosobową działalność i kupujesz HaloCzas do celów niezwiązanych bezpośrednio z Twoją specjalizacją zawodową, masz ustawowe prawo do reklamacji z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową.
Postanowienia o braku zwrotów (no-refund) nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących uprawnień ustawowych konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Jeśli zauważysz podwójne pobranie opłaty z karty, nie zgłaszaj od razu oficjalnego sporu w banku (chargeback). Napisz najpierw do nas na rafal@haloczas.pl. Zwrócimy Ci pieniądze od ręki bez zbędnych procedur.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do wysokości naliczonych opłat, Użytkownik zobowiązuje się do wcześniejszego kontaktu z zespołem na adres rafal@haloczas.pl przed uruchomieniem procedur chargeback.